Saya pemilik Grab Merchant dengan store ID 6-C2AAPAMBRLBCTT dimana saldo merchant saya tidak kunjung ditransfer ke rekening terdaftar sejak tanggal 18 November 2023.
Pihak Grab Merchant saat dihubungi selalu beralasan bahwa bank sedang melakukan pemeliharaan sistem sehingga proses transfer dana tertunda. Padahal dari sisi bank tidak ada masalah sama sekali.
Saya sudah mengirimkan laporan ke pihak terkait namun hanya disuruh menunggu hingga 7 hari kerja. Tentu ini sangat memberatkan saya sebagai UMKM karena dana tersebut akan saya pakai lagi buat modal transaksi di hari berikutnya. Kejadian ini bukan kali pertama, tapi sudah sangat sering terjadi.
Dan pihak merchant selalu lepas tanggung jawab tanpa memberikan kompensasi apapun terhadap pelayanan mereka yang buruk. Melalui surat ini saya berharap kepada pihak Grab Merchant bisa lebih bertanggung jawab dan menanggapi keluhan mitra dengan lebih serius. Terima kasih.
Sugianto
[email protected]
Sumber: detik.com
