Beranda Pengaduan

Pengaduan

Seorang pelanggan Grab menceritakan pengalaman yang kurang menyenangkan saat hendak mempergunakan layanan GrabCar, taksi online yang disediakan oleh aplikasi tersebut. Cerita itu disampaikan oleh Husin Alwi di akun twitter miliknya pada Sabtu, 7 November 2020. Husin Alwi memesan GrabCar, sudah menunggu berjam-jam namun bukannya dijemput, orderan darinya malah dicansel oleh driver. Hal...
Yth. Manajemen Grab Indonesia, Salam hormat, saya mitra driver GrabBike. Beberapa bulan yang lalu saya mendapatkan sanksi Putus Mitra (PM) dengan alasan sering membatalkan order. Memang saat itu saya terkadang dengan terpaksa harus membatalkan order karena alasan tertentu, misalnya pihak customer tidak bisa dihubungi. Sehingga dengan terpaksa saya batalkan karena...
Pada tanggal 14 Oktober 2020 kami selaku mitra GrabFood menerima orderan masuk dengan kode GF-346. Makanan sudah kami siapkan dan tinggal diambil oleh driver. Sebelumnya driver bernomor 0822****5716 menghubungi kami, tapi langsung dimatikan tanpa ada jawaban alias hanya sekedar missed call. Karena makanan sudah disiapkan dan tidak mungkin disajikan ulang...
Kepada Yth. Pengelola Penyedia Aplikasi Grab Indonesia, Saya bernama Sadi Mutakir, sebagai mitra GrabCar di wilayah Yogyakarta sejak medio tahun 2017 lalu. Mengingat masa pandemi yang mengurangi aktivitas, akun saya dinonaktifkan. Maka sesuai prosedur yang ada, saya harus melakukan verifikasi mengajukan permohonan pengaktifan kembali dengan memenuhi syarat yang telah ditentukan....
Kementerian Perhubungan mengaku dipanggil Komisi Pengawas Persaingan Usaha (KPPU), pemanggilan ini dilakukan berkaitan dengan kasus ojek online asal Rusia, Maxim. Menurut Direktur Angkutan Jalan Ditjen Perhubungan Darat Ahmad Yani, KPPU memanggil pihaknya untuk dimintai keterangan mengenai aturan tarif ojek online. Ditengarai, Maxim mematok tarif di bawah aturan Kemenhub. "Kita dipanggil lagi...
Dear manajemen Grab Indonesia, Mohon maaf sebelumnya, saya tulis keluhan ini di Media Konsumen, dikarenakan tidak adanya saluran khusus yang menampung tentang keluhan driver, khususnya Grab Bike di aplikasi driver. Yang ada hanya seputar pelayanan terhadap bagaimana memperlakukan customer, dll. Tidak ada yang menampung, bagaimana memberi solusi dan bantuan untuk...
Mungkin sudah nasib driver ojek online yang harus mengganti paket yang hilang. Kejadian ini tepatnya hari Rabu tanggal 9 September 2020. Sekitar pukul 15:15 saya mendapatkan orderan Grab Ekspres Sameday untuk 6 paket. Pickup poin pertama di Jl. Pilar 3 Kedoya dengan tujuan akhir Jl. Griya Kumala Sunter blok...
Seorang customer Tokopedia mengeluhkan keterlambatan dan tidak jelasnya nasib barang yang dikirim dengan dengan mempergunakan layanan GrabExpress Same Day. Barang yang dikirim Jumat, 28 Agustus 2020 oleh penjual di Tokopedia hingga kini belum diterima oleh @gemeauxy_. Keluhan tersebut disampaikan lewat cuitan di akun twitter @gemeauxy_. @gemeauxy_ juga melampirkan gambar tangkapan layar dari...
Q : Apa itu layanan GrabExpress Car? A : Layanan pengiriman barang dalam kota dengan armada GrabCar. Layanan ini dapat digunakan untuk mengirim barang berukuran besar dengan segera dihari yang sama. Pengiriman dapat dilakukan ke lebih dari 1 tujuan (Multi-destinasi), seperti dikutip dari situs Grab.com. Baru-baru ini seorang netizen yang juga...
Sudah jatuh tertimpa tangga. Ungkapan ini rasanya pas untuk diberikan kepada customer yang membagikan keluhannya menggunakan jasa pengiriman dari Grab Indonesia di akun Twitter miliknya @robby_infir. Customer yang merupakan pemilik UMKM ini mendapatkan pesanan pakaian untuk digunakan di sebuah acara Agustus-an oleh pembelinya. Sayangnya, ketika pakaian sudah jadi dan siap...