Pada tanggal 8 Januari 2024, saya mendapat pesanan COD Shopee dari akun Shopee: nismu123__ senilai Rp4.110.000, dengan nomor order: 240108BQSR2JCN. Paket seberat 1.8 Kg, tujuan ke Shopee Express Shopshopday.id Medan, dengan nomor SPX: SPXID045815750501.
Produk yang saya jual adalah sun stick dan sun screen. Sebelumnya saya track juga siapa pembelinya, sehingga saya percaya untuk mengirimkan produk senilai Rp4 juta tersebut. Karena saya cek penerima COD-nya adalah shopshopday.id (yang merupakan salah satu seller di Shopee), maka saya percaya untuk mengirimkan produk tersebut.
Alangkah terkejutnya saya, ketika pada tanggal 29 Januari 2024, saya mendapat returan paket tersebut dengan kondisi paket kosong (hanya kardus saja). Saya curiga ketika paket diterima dalam keadaan ringan dan kondisi lakban tidak menyambung (dilakban ulang). Setelah saya unboxing ternyata benar, isi paket telah dicuri dan hanya menyisakan bubble wrap-nya saja. Berikut video unboxing paket returan yang saya terima:
Toko saya sudah memiliki review lebih dari 68 ribu pelanggan Shopee dan sudah biasa menerima returan produk COD yang tidak dibayar pelanggan. Namun baru kali ini saya mendapatkan isi produk returan COD dari Shopee senilai Rp4,1 juta tidak ada dalam kemasan paketnya.
Saya sudah kirim email ke Shopee, tetapi tidak ada respons. Saya sudah lapor ke pihak kurir Shopee Express yang mengembalikan paket saya, tapi tidak ada kejelasan. Makanya saya bingung, ke mana saya harus mengadukan nasib paket saya?
Mohon agar pihak Shopee Express menginvestigasi dan menindaklanjuti oknum yang mengambil paket tersebut. Produk senilai 4 juta rupiah sangat besar buat toko saya. Mohon dibantu untuk permasalahan saya agar mendapat respons dari pihak Shopee. Terima kasih atas dimuatnya surat pembaca saya.
Ai Sartika
Bandung, Jawa Barat
