Layanan transportasi online, Gojek terus menghadirkan inovasi baru untuk memanjakan sekaligus memuaskan para pelanggannya. Dari segi tampilan, aplikasi karya anak bangsa ini memiliki wajah yang semakin stylish, praktis, modern, dan kekinian.
Akses setiap fitur-fiturnya juga semakin mudah dan cepat. Sebut saja GoRide, GoCar, GoFood, GoShop, GoSend dan beberapa layanan lainnya. Mitra dan merchant yang semakin banyak membuat pengguna aplikasi Gojek semakin mudah memenuhi kebutuhannya.
Meningkatnya jumlah driver dan pengguna membuat angka transaksi juga semakin meningkat.
Menghindari hal yang tidak diinginkan, pihak Gojek meningkatkan keamanan pelanggan dan mitra melalui berbagai inovasi.
Senior Manager Kebijakan Publik dan Hubungan Pemerintah Gojek Ardhanti Nurwidya mengatakan keamanan dan keselamatan merupakan prioritas utama untuk menjaga keamanan dan kepercayaan pelanggan maupun mitra pengemudinya.
“Kami telah memanfaatkan teknologi terkini dan canggih yang memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan, serta dioperasikan oleh tim keamanan digital kelas dunia,” ujar Ardhanti dalam diskusi publik bertajuk Berinteraksi di Platform Digital dengan Aman dan Nyaman di Universitas Gadjah Mada (UGM) Kamis 12 Maret 2020.
Ardhanti menjelaskan serangkaian teknologi keamanan tercanggih yang dinamai Gojek Shield tersebut akan memastikan keamanan dari sebelum memulai perjalanan, selama perjalanan, dan pada saat darurat.
Fitur Gojek Shield meliputi fungsi penyamaran nomor telepon baik pengguna maupun mitra driver, fitur bagikan perjalanan, serta tombol darurat yang terhubung dengan Customer Care dan Unit Darurat yang siaga 24/7 dan mengadopsi perspektif korban.
Gojek Terapkan Verifikasi Wajah
Gojek meningkatkan keamanan pelanggan dan mitra melalui verifikasi wajah mitra pengemudi Go-Ride maupun Go-Car sebelum menerima pesanan pelanggan.
Fitur Verifikasi Muka atau facial recognition ini adalah teknologi pengenalan wajah lewat swafoto baik saat pertama kali login di aplikasi ataupun secara acak saat mitra driver sedang mengaktifkan aplikasi.
Chief of Operations Officer Gojek Hans Patuwo mengatakan fitur ini merupakan bagian dari komitmen Gojek untuk terus menjaga keamanan seluruh ekosistemnya melalui berbagai inovasi. Keberadaan teknologi Verifikasi Muka pada aplikasi driver, sangat krusial bagi keamanan ekosistem Gojek secara keseluruhan.
“Fitur Verifikasi Muka dapat menjamin kesesuaian data dan informasi sekaligus melindungi keamanan akun mitra driver dari potensi tindak kejahatan atau penyalahgunaan akun. Bagi pelanggan, penerapan fitur ini di aplikasi driver memastikan pengalaman yang aman dan nyaman saat menggunakan layanan Gojek,” katanya melalui keterangan resmi pada Kamis (24/7/2020).
Gojek Siapkan 3 Pilar untuk Keamanan Pengguna
Ada tiga pilar yang diterapkan Gojek untuk meningkatkan keamanan, yakni edukasi, teknologi, dan proteksi.
Untuk edukasi, Gojek sendiri sudah melakukan kampanye Aman Bersama Gojek sejak Februari lalu. Dengan kampanye ini, perusahaan ingin mengedukasi masyarakat untuk lebih waspada dalam transaksi online termasuk melindungi informasi pribadinya.
“Kami memiliki menerapkan JAGA untuk para konsumen, yang merupakan kepanjangan dari Jangan bayar di luar aplikasi, Amankan data Pribadi, Gunakan PIN, dan Adukan hal mencurigakan ke layanan pelanggan atau pihak berwajib,” tuturnya SVP IT Governance, Risk & Compliance, GoPay, Genesha Saputra.
Sementara dari sisi teknologi, Gojek menerapkan sistem SHIELD yang juga dibekali dengan kecerdasan buatan. Tidak hanya itu, menurut Genesha, pihaknya merekrut ahli di berbagai domain keamanan siber untuk memperkuat sistem.
Lalu untuk proteksi, Gojek menerapkan program Jaminan Saldo Gopay Kembali untuk pengguna yang menjadi korban kejahatan. “Program ini berlaku untuk pengguna Gopay Plus dan memenuhi syarat verifikasi terlebih dulu,” ujar Genesha lebih lanjut.
(TOW)
