GoFood resmi mengumumkan 2 fitur baru untuk menambahkan pengalaman pencarian kuliner di layanannya. 2 fitur tersebut adalah fitur review pelanggan dan fitur banner rekomendasi.
Chief Food Officer Gojek Group Catherine Hindra Sutjahyo mengatakan GoFood kini tumbuh sebagai pemimpin layanan pesan-antar makanan online yang terus memperluas perannya menjadi platform pencarian hingga pengiriman kuliner.
Apalagi teknologi GoFood yang berbasis personalisasi memudahkan pelanggan memanfaatkan GoFood sebagai destinasi untuk mengeksplorasi lebih dari 20 juta item menu makanan dan minuman di seluruh Indonesia.
“Dua fitur baru yang kami luncurkan ini merupakan solusi agar pelanggan dapat memperoleh referensi kuliner terbaik berdasarkan ulasan pelanggan lain, serta menambah rasa yakin untuk mencoba kuliner dari merchant baru atau belum dikenal sebelumnya,” ujar Catherine dalam keterangan tertulis, Jumat (30/7/2021).
Adapun detail dari fitur-fitur baru tersebut adalah sebagai berikut.
1. Fitur Ulasan Pelanggan (Review)
Fitur ini memungkinkan pengguna untuk memberikan review terhadap resto yang dapat diisi langsung usai memesan makanan di GoFood. Nantinya, semua ulasan dari pengguna ditampilkan di halaman masing-masing resto agar bisa dilihat oleh pengguna lainnya.
Fitur Ulasan Pelanggan/Review ini juga dapat ditanggapi langsung oleh merchant di bagian ‘komentar’ pada aplikasi GoBiz mereka sehingga dapat menjadi sarana evaluasi, apresiasi, maupun klarifikasi.
Dengan adanya layanan ini menjadikan GoFood layanan pesan-antar makanan pertama di Indonesia yang menghadirkan fitur ulasan ini.
GoFood juga mengadakan kompetisi ulasan/review dengan hadiah menarik yang akan dimulai tanggal 1 Agustus 2021 nanti. Pelanggan dapat melihat blog GoFood untuk informasi lebih lanjut mengenai kompetisi ini.
2. Banner Rekomendasi
Fitur ini diluncurkan untuk mendorong lebih banyak merchant untuk muncul di aplikasi, terutama UMKM setempat. Pelanggan dapat mengeksplorasi resto UMKM berdasarkan rating, tingkat banyaknya pemesanan, perolehan ‘likes’ atau yang paling disukai pelanggan, serta berada di lokasi terdekat.
Daftar resto UMKM pada fitur yang dipersonalisasi berdasarkan wilayah pelanggan ini diperbaharui secara rutin.
Catherine menuturkan dua fitur tersebut menjadi cerminan komitmen GoFood untuk terus berinovasi, tidak hanya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan bersantap kuliner, namun juga untuk terus berperan mendukung UMKM.
“Terutama selama pandemi ini, GoFood turut mengajak pelanggan untuk bergotong-royong mendukung keberlangsungan bisnis kuliner lokal dengan cara #PesanDariUMKM agar para pelaku usaha UMKM dapat terus bertahan di tengah tantangan yang terjadi,” kata Catherine.
Selain dua fitur baru, GoFood juga menampilkan deretan mitra usaha UMKM dalam tile kategori khusus ‘Pesan Dari UMKM’ agar mempermudah pelanggan mengakses ragam kuliner UMKM terdekat di halaman utama GoFood.
(TOW) Artikel ini telah tayang di detik.com
