Pemberlakuan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) turut mendorong perubahan perilaku masyarakat dalam memilih pembayaran.
Hal ini juga dirasakan oleh Gopay sebagai salah satu penyedia pembayaran digital di Indonesia, terjadi peningkatan dalam maupun di luar aplikasi, seperti yang disampaikan oleh SVP IT Governance, Risk & Compliance, GoPay, Genesha Saputra.
“Untuk di dalam aplikasi, peningkatan itu ada di layanan Gofood, Gosend, dan Gomart. Lalu peningkatan signifikan di luar aplikasi ada di e-commerce, pembelian item gaming, dan donasi,” tutur Genesha dalam konferensi pers, Kamis (28/5/2020).
Seiring dengan peningkatan transaksi, Gojek juga berusaha memberikan rasa nyaman dengan menjaga data penggunanya.
Menurut Genesha, ada tiga pilar yang diterapkan Gojek untuk meningkatkan keamanan, yakni edukasi, teknologi, dan proteksi.
Untuk edukasi, Gojek sendiri sudah melakukan kampanye Aman Bersama Gojek sejak Februari lalu. Dengan kampanye ini, perusahaan ingin mengedukasi masyarakat untuk lebih waspada dalam transaksi online termasuk melindungi informasi pribadinya.
“Kami memiliki menerapkan JAGA untuk para konsumen, yang merupakan kepanjangan dari Jangan bayar di luar aplikasi, Amankan data Pribadi, Gunakan PIN, dan Adukan hal mencurigakan ke layanan pelanggan atau pihak berwajib,” tuturnya menjelaskan.
Dari sisi teknologi, perushaan telah menerapkan sistem SHIELD atau teknologi perlindung keamanan melalui penerapan verifikasi PIN serta intervensi obrolan (chat) berbasis artificial intelligence (AI). Sistem ini bertujuan untuk mencegah aksi penipuan bermodus manipulasi psikologis. “Tak hanya itu, kami juga merekrut ahli kelas dunia di berbagai domain keamanan siber untuk memperkuat sistem keamanan platform kami,” ujar Genesha.
Lalu untuk proteksi, Gojek menerapkan program Jaminan Saldo Gopay Kembali untuk pengguna yang menjadi korban kejahatan. “Program ini berlaku untuk pengguna Gopay Plus dan memenuhi syarat verifikasi terlebih dulu,” ujar Genesha lebih lanjut.
(transonlinewatch)
