Gojek telah memperkuat posisi layanan GoFood sebagai pemimpin industri layanan pesan antar makanan di Indonesia. Hal ini diperkuat dengan raihan kinerja positif pada 2020.
Berdasarkan keterangan resmi yang diterima Kompas.com, Senin (25/1/2021), kontribusi GoFood terhadap pendapatan Gojek melesat 20 kali lipat dalam empat tahun terakhir.
Hal tersebut merupakan pencapaian luar biasa di tengah pandemi sekaligus memperkuat fundamental bisnis GoFood untuk tumbuh secara berkelanjutan.
Dilansir dari Kompas.com, Chief Food Officer Gojek Group Catherine Hindra Sutjahyo mengatakan, prioritas utama GoFood adalah menghadirkan kenyamanan pelanggan untuk menjelajah kuliner.
Teknologi GoFood, kata Catherine, tidak hanya digunakan pelanggan sebagai platform pengantaran makanan.
“Namun, juga menjadi destinasi bagi pelanggan untuk mengeksplorasi lebih dari 20 juta item menu makanan dan minuman di seluruh Indonesia, sesuai dengan kegemaran pelanggan,” ujar Catherine.
Karena kesetiaan pelanggan dan mitra usaha, lanjut Catherine, GoFood mampu mempertahankan kinerja bisnis yang positif.
Selain diandalkan pelanggan, GoFood juga konsisten menjadi partner pertumbuhan bagi mitra usaha, terutama usaha mikro kecil menengah (UMKM).
Segmen bisnis ini berhasil menunjukkan pertumbuhan pesat di masa pandemi sebesar 40 persen.
Dalam hal ini, GoFood membantu usaha kuliner untuk go digital.
Di akhir 2020, tercatat 750.000 mitra usaha kuliner di Tanah Air bergabung bersama GoFood, khusus kategori UMKM meningkat 50 persen dari tahun sebelumnya.
“Kami berupaya membantu pelanggan beradaptasi di masa pandemi. Mulai dari pengembangan teknologi, edukasi protokol kesehatan, kejelasan informasi, dan komunikasi di aplikasi membuahkan hasil,” jelasnya.
Catherine menambahkan, upaya inovasi tersebut berhasil meraih pengakuan tingkat dunia.
Layanan GoFood dinilai oleh UXAlliance, Usaria, dan Somia CX sebagai layanan pesan antar makanan terbaik dalam merespons situasi di tengah pandemi Covid-19.
Hal ini berkat adaptasi tampilan (user interface atau UI) dan pengalaman pelanggan (user experience atau UX) yang dikembangkan Gojek.
(TOW)
