Perkenalkan, saya Sandi, salah seorang penjual yang menggunakan Shopee sebagai salah satu platform untuk berjualan online. Melalui surat ini, saya ingin mengungkapkan kekecewaan yang sangat mendalam terhadap pelayanan Shopee, terutama terkait Customer Service yang mereka sediakan. Saya telah menghadapi kendala yang berlangsung selama 1 tahun tanpa adanya kejelasan atau perbaikan yang signifikan.
Kendala ini bermula dari informasi bahwa pelanggan yang berdomisili di Kabupaten Bantul tidak dapat menggunakan layanan pengiriman instan. Padahal ketika saya memeriksa melalui aplikasi layanan pengiriman instan seperti SPX, Grab, dan Gojek, wilayah pelanggan tersebut seharusnya tercakup untuk pengiriman instan. Namun ketika pelanggan mencoba melakukan proses checkout di toko Shopee saya, pilihan pengiriman instan tidak tersedia.
Saya telah berulang kali mengajukan keluhan terkait hal ini. Namun jawaban yang diberikan selalu sama, dan tidak ada kejelasan kapan layanan pengiriman instan akan tersedia untuk Kabupaten Bantul.
Perlu diketahui bahwa toko saya juga berlokasi di wilayah Kabupaten Bantul. Anehnya, saya dapat menerima pesanan dengan menggunakan layanan pengiriman instan untuk wilayah Kota Yogyakarta dan Kabupaten Sleman. Sementara itu, pelanggan saya yang berada di wilayah Kabupaten Bantul tidak memiliki akses ke layanan pengiriman instan. Perlu diketahui juga, bahwa e-commerce lain seperti Toko Ijo, wilayah Kabupaten Bantul saja sudah dapat menggunakan layanan pengiriman instan (Grab dan Gojek).
Saya yakin masalah ini bukan hanya menyangkut toko saya, melainkan juga menjadi masalah bagi semua orang yang berada di wilayah Kabupaten Bantul. Melalui surat ini, saya berharap Shopee dapat segera menangani masalah ini dengan sebaik-baiknya. Terima kasih.
Muhammad Amir Farisandi
Kab. Bantul, DIY
