Saya salah satu korban kebobrokan sistem Shopee yang memaksa seller mengaktifkan jasa kirim Shopee Xpress di toko saya, padahal saya sudah berulang kali meminta menonaktifkan jasa kirim tersebut.
Kata pihak Shopee, apabila mau menonaktifkan jasa pengiriman Shopee Xpress, maka otomatis program gratis ongkir pun akan ikut non aktif. Saya pun sudah mengatakan tidak masalah, matikan saja, yang penting saya tidak mau menggunakan jasa kirim Shopee Xpress.
Singkat cerita, walaupun saya sudah bilang untuk menonaktifkan jasa kirim tersebut dan juga menonaktifkan program gratis ongkir di toko saya, anehnya jasa pengiriman tersebut masih aktif juga. Dan saya terpaksa mengirimkan pesanan menggunakan jasa kirim bobrok tersebut, dengan nomor pesanan 230911430WN8GE dan nomor resi SPXID033013862899.
Barang tersebut hilang, setelah status pengiriman terkatung-katung tidak jelas selama 14 hari! Dan lucunya pihak Shopee hanya mau mengganti sebesar 10 kali ongkos kirim yaitu 180 ribu rupiah, karena menurut mereka paket tersebut tidak diasuransikan.
Ketika saya menanyakan perihal asuransi ke konter Shopee Xpress tempat saya mengirim paket, mereka menjawab paket di atas 500 ribu saja yang bisa diasuransikan, sedangkan paket di bawah 500 ribu tidak bisa diasuransikan. Nilai paket saya hanya sebesar 365 ribu rupiah (lihat lampiran tulisan di konter Shopee Xpress) dan juga saya cek di website Shopee, benar saja kalau jasa pengiriman Shopee Xpress tidak mempunyai fitur asuransi (bukti terlampir).
Shopee ini benar-benar sangat kurang ajar sekali, saya dipaksa menggunakan jasa pengiriman mereka, tapi ketika bermasalah, mereka lepas tangan dengan santainya.
Vivin Novita
Surabaya
