Gosend Sempat Dikeluhkan Pelanggan, Ini Penjelasan Go-Jek

Banyak pengguna Gosend yang mengeluhkan soal layanan pengiriman paket dari Gojek itu.

Ada yang mengeluhkan bahwa pengemudi tak kunjung datang untuk mengambil barang yang hendak dikirim. Ada juga yang mengeluh paket datang terlambat padahal status paket sudah terkirim.

Layanan Gosend terdiri dari dua layanan berbeda, Instant Courier dan pengiriman Same Day Delivery. Tak cuma beda nama, keduanya pun beda harga, dan beda metode pengantaran. Tak cuma itu, tim yang bertugas mengantar paket pun berbeda.

Same day delivery

“Same Day driver-nya berbeda, dedicated […] khusus (antar) paket Gosend. Same Day fokusnya dalam sehari mengantar paket aja,” terang Bayu Ramadhan, Head of Marketing for GO-BOX & GO-SEND di GO-JEK saat ditemui usai acara Harbolnas 12.12 di kawasan Thamrin, Jakarta, Kamis (8/12).

Baca Juga :  BPTJ Bersepakat dengan Perusahaan Aplikasi Taksi Online Soal Kuota

Baca: Meriahkan Harbolnas 2017, Go-Jek Tambah Pengemudi

Lebih lanjut, Bayu menjelaskan, layanan ini sudah mulai tersedia diberbagai e-commerce sejak April lalu. Gosend Same Day punya jangka waktu pengantaran 6-8 jam.

“Satu driver bisa mengantar sampai delapan paket maksimal. Jadi 16 alamat, per driver,” tambahnya.

Harga untuk Same Day Delivery dibebankan dengan tarif rata, Rp15 ribu. Beban barang yang bisa dikirim untuk Same Day Delivery adalah tujuh kilogram. Jarak maksimal untuk pengantaran adalah 40 kilometer.

Instant courier

Sementara untuk layanan Instant Courier Gosend menggunakan pengemudi Gojek, sehingga pengantaran bisa dilakukan jika ada pengemudi Gojek yang mengambil pesanan paket tersebut.

Layanan Gosend Instant Courier ini menjanjikan pengiriman dengan estimasi pengiriman selama empat jam. Biaya pengiriman di wilayah Jabodetabek dihitung perkilometer, Rp20 ribu untuk delapan kilometer pertama dan tambahan Rp2.500 untuk kilometer setelahnya.

Baca Juga :  Lagi, Video Ojek Online Bukakan Jalan untuk Ambulans Tuai Banyak Pujian dari Warganet

Beban barang maksimal yang bisa dikirim dengan layanan Instant Courier adalah 20 kilogram dengan wilayah pengantaran maksimal 40 kilometer.

Pingkan Irwin, VP Marketing Core Product Gojek menyebut bahwa layanan Instant Courier sudah tersedia di 20 kota yang diperkuat oleh 600 ribu pengemudi.

Tak cuma itu, daerah yang bisa dilayani oleh antaran Same Day dan Instant Courier juga berbeda. Pengiriman Same Day saat ini hanya tersedia di wilayah Jabodetabek saja.

Sementara diluar Jabodetabek, pengantaran e-commerce hanya terdapat pilihan Instant Courier.

(cnnindonesia/tow)

 

Loading...