Kronologinya, pada tanggal 24 Juli 2021, saya mengirim dagangan seperti biasa (dengan paking bagus) berupa 5 pcs tas via GrabExpress, disertai asuransi.
Saya foto driver saat mengambil barang. Bagus semua paking saya, lengkap dengan dust bag, tidak terlihat warna tas yang dikirim. Namun foto sesudah diterima customer, paking sudah robek di bagian bawah, terlihat warna tas yang robek, tas tidak ada dust bag lagi dan dalam keadaan rusak robek. Tas yang rusak jadi terlihat di foto akhir penerimaan barang, karena dust bag yang tebal juga entah ke mana, pasti sudah hancur sampai bisa tembus dan mengoyak tas.
Ketika saya telepon, driver tidak mengaku. Saya percaya, sampai saya ribut dengan customer saya dan akhirnya customer saya meretur tas tersebut karena robek. Saya pun mengembalikan uang tas tersebut.
Karena saya gak terima driver tidak mengaku, saya telepon Grab pusat. Setelah diinvestigasi, akhirnya driver mengaku tas terseret di aspal. Kemudian driver dan Grab tidak ada tanggapan sama sekali, hanya membantu klaim ke pihak asuransi.
Namun pihak asuransi menolak klaim saya, alasannya karena driver tidak mengalami accident (kecelakaan) dan menimpakan kesalahan kepada driver. Setelah itu pihak Grab pada bulan Agustus mengirim email ke saya, yang isinya pihak grab sudah berusaha membantu untuk pengajuan klaim, tetapi ditolak juga.
Kemudian saya banding lagi ke pihak asuransi. Jawaban mereka silakan hubungi pihak Grab. Kemudian saya hubungi pihak Grab lagi, karena merasa kesal tanpa kepastian. Namun jawabannya tetap sama, “Maaf klaim ditolak”.
Untuk pihak Grab yang katanya perusahaan besar, di mana tanggung jawab kalian dengan kerusakan tas saya yang harganya jutaan? Sampai bulan Februari ini hanya kata maaf yang saya terima. Tidak ada yang peduli kerugian materi saya. Sungguh perusahaan yang tidak bertanggung jawab.
Apakah harus tunggu viral baru kalian ganti kerugian saya?! Barang saya tas Bonia original harga jutaan rupiah, makanya saya pakai asuransi. Sekarang cuma jadi sampah karna ulah Grab yang tidak bertanggung jawab.
Terima kasih Media Konsumen. Sukses terus! 🙏
Yuningsih Saputri
Medan, Sumatera Utara
Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya. Sumber: mediakonsumen.com
