Pada tanggal 20 Agustus 2021 pukul 12.44 WIB, saya pesan makanan lewat Shopee Food dengan nomor pemesanan 640180014192128271. Namun terjadi sedikit masalah, yaitu ada rambut di dalam makanan. Karena makanan itu disajikan untuk tamu dan tamu melihat hal itu, tamu saya tidak memakannya. Bukti video dan foto sudah saya serahkan kepada pihak Shopee dan saya masih menyimpan foto dan videonya.
Saya langsung komplain lewat CS Shopee, dengan niat mau ditukar sendiri ke resto. Namun CS Shopee bilang tidak bisa, lalu menawarkan opsi refund. Itu pun sifatnya pengajuan yang berarti bisa diterima, bisa juga ditolak. Saya pun akhirnya setuju refund.
Singkat cerita, setelah 2 minggu belum juga ada kabar. Setiap saya email dan chat CS, selalu diinfokan sedang dalam proses tim terkait dan kasus akan dinaikkan ke prioritas. Namun hasilnya?! Memang nilai refund tidak seberapa, tapi malu kepada tamu saya.
Alwin
Bandung, Jawa Barat
Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Sumber: mediakonsumen.com
